Le doute qui revient le plus souvent : ce qu'il faut donner à l'équipe, et surtout ce qu'elle ne demande jamais.
compteSous combien de temps me répond le support ?+
Un conseiller décroche en une minute environ au téléphone, et le chat vous met en relation en trois minutes. Comptez six heures pour un e-mail. Le service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris (CET).
compteEt si mes documents sont refusés, que se passe-t-il ?+
Le contrôle dure en général neuf heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent, et l'équipe vous dit lequel pose problème. Un document net, lisible en entier, évite un second aller-retour.
compteQuand puis-je écrire en français ?+
À toute heure : le service répond aussi bien en français qu'en anglais, en allemand et en polonais. Un message rédigé en français reçoit une réponse en français, quelle que soit l'heure de la journée. La langue choisie ne change pas le délai annoncé.
compteCombien de temps avant que mon compte soit fermé ?+
Une demande de clôture part au chat ou à
[email protected] et prend effet dès traitement par un conseiller. Attendez la confirmation avant de vous déconnecter définitivement. Si vous souhaitez seulement une pause, l'auto-exclusion reste disponible dans vos réglages.
comptePuis-je récupérer une copie de mes données ?+
Oui : écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie des informations liées à votre compte ou demander leur suppression. L'équipe vous indique ce qui peut être effacé et ce que la loi oblige à conserver. Un seul compte par personne, inutile d'en ouvrir un autre.
comptePuis-je parler à un responsable si la réponse ne me va pas ?+
Oui. Faites d'abord relire votre échange par un superviseur, puis adressez votre réclamation à
[email protected] avec les détails utiles. Slotv Casino N.V. est immatriculée sous le numéro 966844 (Curaçao); après cette étape, le litige peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.
compteAi-je besoin de vérifier l'agrément avant de déposer ?+
L'exploitant est Slotv Casino N.V., Schottegatweg Oost, Willemstad, Curaçao, sous la licence OGL/2005/9363/826 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. La société existe depuis 2005 et les jeux sont audités par eCOGRA, iTech Labs et SIQ. Le paiement d'un retrait arrive en 16 minutes en moyenne, sous 63 000 € par retrait.